Коломенское управление МосОблЕИРЦ признано лучшим

В МосОблЕИРЦ подвели итоги работы территориальных управлений за третий квартал. Почётный переходящий кубок из рук генерального директора Олега Савельева был передан лидеру - коллективу управления "Коломна".

Каждые три месяца работа всех управлений МосОблЕИРЦ оценивается по 10 основным критериям. Самые важные из них — собираемость платежей, качество обслуживания и отсутствие жалоб со стороны клиентов.

Коломенское управление МосОблЕИРЦ - а это 4 клиентских офиса и 43 сотрудника - обслуживает более 80 тысяч жителей Коломны и Луховиц. В начале года управление занимало 19 место в рейтинге.

- Когда мы увидели, что так отстаем от лидеров, сработало чувство дружеского соперничества. Каждый сотрудник постарался улучшить работу на своем направлении. Например, нужно было повысить эффективность обучения менеджеров. У нас работают разные специалисты: есть опытные, кто трудится в ЖКХ более 20 лет, а есть и совсем молодые. Но все без исключения очень ответственно подошли к делу: учились, сдавали тесты. И вот результат коллективного подхода, - рассказала Мария Михайлова, начальник управления МосОблЕИРЦ "Коломна".

В течение последних трёх месяцев работа клиентских офисов управления "Коломна" оценивалась на уровне 100% качества, а в Книге жалоб и предложений оказалось немало благодарных отзывов и тёплых слов. Стабильно высок и уровень собираемости платежей за коммунальные услуги: в августе этот показатель составил 105%.

Для маленьких посетителей в офисах оборудованы детские уголки, а в помощь пожилым людям установлены компьютеры. Менеджеры помогают пенсионерам регистрироваться в личном кабинете "МосОблЕИРЦ Онлайн", чтобы без комиссии оплачивать счета и передавать показания счетчиков не выходя из дома.

По итогам третьего квартала определился и лучший руководитель регионального направления МосОблЕИРЦ. Им стал Карэн Папикян, руководитель направления "Юг". Все три лидера — управления "Коломна", "Серпухов" и "Котельники" - подопечные Карэна Григорьевича.