Горячая линия переписи населения заработала в России

Горячая линия Всероссийской переписи населения начала свою работу. С помощью неё можно получить ответы на все вопросы, позвонив по бесплатному телефону: 8-800-707-20-20. об этом сообщает медиаофис переписи.

- Более 170 операторов контакт-центра прошли специальную подготовку для обслуживания переписи. Они будут ежедневно отвечать на вопросы россиян с 9 часов утра до 9 вечера по московскому времени. Горячая линия будет работать до завершения переписи 14 ноября 2021 года, - сообщил на открытии контакт-центра замглавы Росстата Павел Смелов.

Основной инструмент оператора горячей линии - разработанная специалистами база знаний. Она состоит из 9 тематических блоков, которые включают рекомендуемые ответы на вопросы потенциальных участников переписи — от самых простейших, например, о сроках проведения переписи, до узкоспециальных. Например, что делать, если знаешь 14 иностранных языков, а в форме переписного листа всего 4 ячейки для ответов. При подготовке вопросов учитывались и опыт предыдущих переписей, и актуальные запросы аудитории. В этом, в частности, очень помог опыт, накопленный за время работы с аудиторией страниц переписи в социальных сетях.

На начальном этапе база знаний содержит более 200 вопросов и ответов. Но в процессе работы будет происходить её актуализация в режиме реального времени. Поступивший вопрос, на который нет ответа в базе знаний, будет передаваться в Росстат для оперативной подготовки обратной связи, которая сразу же пополнит банк знаний. Будет сделано всё для того, чтобы ни один вопрос не остался без ответа.

Всероссийская перепись населения пройдет с 15 октября по 14 ноября с широким применением цифровых технологий. Главным нововведением предстоящей переписи станет возможность самостоятельного заполнения жителями России электронного переписного листа на портале госуслуг. При обходе жилых помещений переписчики будут использовать планшетные компьютеры отечественного производства с российской операционной системой "Аврора". Также переписаться можно будет на переписных участках, в том числе в помещениях МФЦ.