Как попасть на приём в управление соцзащиты, и почему невозможно туда дозвониться?

В нашу редакцию нередко поступают обращения и жалобы жителей округа, касающиеся различных проблем и жизненных ситуаций, с которыми они не в состоянии справиться без посторонней помощи. В последнее время большинство вопросов связано с оказанием социальной помощи населению. За разъяснениями мы обратились непосредственно к начальнику управления социальной защиты Коломенского городского округа Татьяне Алексеевне Новиковой.

Ухабы на дорогах, чуть тёплые батареи зимой, завалы мусора у подъездов, отсутствие парковок, сложности при записи на приём к узким специалистам в поликлинике, телефоны различных горячих линий, оформление всевозможных льгот и пособий – это только небольшой перечень обращений, с которыми звонят нам жители округа. В этом плане журналисты для коломенцев – вроде "Добродела", только проще и быстрее. Собственно, мы и не против, ведь это часть нашей работы. Часто вопросы удаётся решить одним телефонным звонком, а бывает, что съёмочная группа отправляется разбираться с проблемой на месте. Главное, чтобы в финале каждая сторона получила ответы на поставленные вопросы. Сегодня мы расскажем об обращениях, которые в последнее время поступают к нам всё чаще и чаще, и все они касаются социальной защиты населения.

С тех пор, как были сняты ограничения, связанные с самоизоляцией, пожилые люди несколько растерялись, ведь привыкли уже быть под неусыпным контролем социальных служб и волонтёров, а теперь они вновь по большому счёту в свободном плавании. Одни из основных вопросов – это как попасть на приём в управление соцзащиты, и почему невозможно туда дозвониться? Так вот, приём населения сейчас ведут в здании управления на улице Чкалова, с понедельника по субботу, с 8 и до 20 часов. Однако всё же на приём жителям специалисты советуют записываться заранее, чтобы не сидеть в очереди в такой пока ещё не слишком стабильной эпидемиологической ситуации. Сделать это можно через сайт управления соцзащиты в разделе "предварительная запись", также, отправив сообщение по электронной почте социальной службы – она указана на сайте, после чего с заявителем свяжется специалист и назначит удобные день и время, опять же работают телефоны горячей линии: 613-20-62 и 614-44-55.  

- В управлении работают два телефона горячей линии также с понедельника по субботу, с восьми до 20 часов вечера. Жители обращаются по всем вопросам, связанным с назначением мер социальной поддержки. Чаще всего эти вопросы касаются оформления пособий на детей, компенсации стоимости жилищно-коммунальных услуг, предоставление информации и выдача путёвок о получении мер соцподдержки.  

Вопросов у коломенцев немало, а телефона всего два. Час пик по звонкам приходится обычно на утренние часы и в целом в первую половину дня. Отсюда и жалобы, что дозвониться невозможно – слишком большой поток. А вот если попробовать набрать указанные номера после 16.00, то услышать в ответ не короткие гудки, а голос специалиста – гораздо проще. Звоните и обязательно дозвонитесь – уверяют работники управления.

Ещё один вопрос, который в последнее время всё чаще озвучивают жители округа – это каким образом можно встать на обслуживание к социальному работнику? Напоминаем, что для предоставления социальных услуг на дому сам гражданин или его законный представитель должны подать соответствующее заявление на портале государственных и муниципальных услуг Московской области. Однако также стоит напомнить жителям, что далеко не всем подобные услуги будут оказывать бесплатно. Для некоторых категорий граждан, и их большинство, за труд социального работника придётся заплатить согласно официальному прайсу.  

- Бесплатно социальные услуги на дому предоставляются ветеранам Великой Отечественной войны, лицам, награждённым медалью "За оборону Москвы", и бывшим несовершеннолетним узникам фашизма. Частичная оплата предусмотрена для получателей, имеющих среднедушевой доход от полуторакратной до трёхкратной величины прожиточного минимума, установленной в Московской области на душу населения: это может быть 10, 20 или 30 процентов стоимости предоставления социальных услуг. Для получателей, имеющих среднедушевой доход свыше трёхкратной величины прожиточного минимума – сумма – полная стоимость оплаты социальных услуг.

На сегодня на обслуживании у социальных работников состоят более двух с половиной тысяч жителей округа, самих же специалистов, на чьих плечах лежат бытовые заботы о нуждающихся в этом гражданах, – порядка двухсот человек. Все они сотрудники автономной некоммерческой организации "Центр социального обслуживания", который  базируется в доме №79 по улице Дзержинского. Подробную консультацию по вопросу, насколько актуально непосредственно для вас обслуживание на дому, всегда можно получить в управлении соцзащиты.