Новые строчки в едином платёжном документе вызывают немало вопросов

В платёжках МосОблЕИРЦ появляются новые строчки по оплате коммунальных услуг, а у коломенцев в связи с этим появляются новые вопросы, а порой и претензии к сумме начислений. Что пошло не так на этот раз, мы узнали непосредственно в офисе расчётного центра.

Ещё в сентябре коломенцев взбудоражила оплата новой услуги, появившейся в едином платёжном документе МосОблЕИРЦ, – "Телевидение". Как выяснилось, очередная строка в квитанции, а это порядка 6,5 тысячи лицевых счетов – результат договора между расчётным центром и компанией Ростелеком, согласно которому все полномочия по начислению, приёму оплаты, распределению средств от Ростелекома перешли к МосОблЕИРЦ.  Но даже не это стало причиной массовых обращений в коломенские офисы расчётного центра. В графе "Телевидение" значились задолженности, которых не было, и это, конечно, спровоцировало всплеск негатива и возмущения.  

- Это было связано, что договор заключался с первого июля, то есть нам Ростелеком передавал сведения и полномочия по начислению данной услуги именно с 1 июля, и был переходный момент, поэтому начисления производились в сентябре с доначислениями июля и августа. Был вопрос по оплате, то есть не успели в этот переходный период, когда мы выставили квитанцию, все оплаты ещё поступали в Ростелеком, и поэтому Ростелеком передал нам эти показания, и уже в середине месяца, сентября, уже жителям мы говорили, что ваш платёж поступил. Просто вы сейчас его не смогли увидеть в платёжном документе. Но уже задолженности у вас нет.

Конечно, во второй половине сентября ситуация стала проясняться, а в октябре ажиотаж практически спал, но осадок, как говорится, остался. Поэтому неудивительно, что когда в октябре коломенцы увидели в квитанции ещё и строчку "Газоснабжение", сердце предательски ёкнуло. Но обошлось. Договор между расчётным центром и компанией "Мособлгаз" действует ещё с сентября 2016 года. Только первыми новые строчки в платёжке по услуге "Газоснабжение" увидели жители сельских территорий Коломенского городского округа, до горожан это нововведение добралось лишь в конце 2018 года. И то, не до всех. В нынешнем октябре число жителей муниципалитета, которые получили обновлённый платёжный документ, ещё подросло. Таким образом, услуга "Газоснабжение" привязана сейчас более чем к пятидесяти одной тысяче лицевых счетов в нашем округе. Однако если все начисления по услуге "Телевидение" перешли в компетенцию расчётного центра, то с газоснабжением ситуация иная.

- Газовая компания самостоятельно делает начисления по газоснабжению своим абонентам. И затем уже нам отдаёт эту информацию. И мы, когда формируем платёжный документ, эту информацию вкладываем в расчётный документ. И уже житель, конечно, по вопросам: почему столько начислилось, или вопрос, а у меня сейчас кто-то выписался, – все эти вопросы, конечно, нужно обращаться в газовую службу, потому что мы начислениями не владеем, мы только вкладываем строчку с информацией, которую нам Мособлгаз направил. Здесь, конечно, можно обращаться на горячую линию – это телефон 8 (800) 200-24-09, и в филиал именно по городу Коломна – телефон 8 (496) 615-67-04.

Также жители могут оставить заявление, обозначив в нём проблему, непосредственно в офисе МосОблЕИРЦ, и его передадут в Мособлгаз. Отметим, что те, кто ещё не увидел в своих платёжках новых строчек, обнаружит их в ближайшем будущем, как только в расчётный центр придут дополнительные данные по абонентам от компаний-партнёров. В связи с этим жителей убедительно просят не волноваться и не спешить в офисы МосОблЕИРЦ, ведь сейчас практически любые вопросы можно решить дистанционно, тем более учитывая усложняющуюся с каждым днём эпидемиологическую ситуацию. Так, в личном кабинете "МосОблЕИРЦ онлайн" сегодня можно решить практически любую проблему и получить самую разную информацию, а новый цифровой проект "Умная платёжка" подскажет жителям, откуда в квитанции появилась та или иная сумма платежа.  

- Идея в том, чтобы клиент, житель, собственник или наниматель жилого помещения, как можно минимизировал свой поход в наш клиентский офис и не посещал его. То есть он может зарегистрироваться, а регистрация там простая, в пять шагов, то есть стандартная: указали электронный адрес, пришёл пароль, подтверждение и зарегистрировались. Значит, добавлять туда можно несколько лицевых счетов, соответственно, неограниченное даже количество, я так правильнее скажу, и управлять этими счетами.

Однако, как бы не модернизировались электронные сервисы, вопросы по коммунальным платежам возникали всегда: неточности, перерасчёты, не вовремя поступившая информация, очередная реформа, и плательщикам оставалось только искать концы: откуда и что взялось. Мы все переживали это не раз. Но всё-таки сегодня у всех нас несколько иная задача – сохранить своё здоровье, поэтому прежде чем отправляться в различные организации, вспомните, что туда, по меньшей мере, можно сначала позвонить.